Op deze pagina vindt u diverse veel gestelde vragen.

Staat uw vraag er niet bij?
Ik hoor/lees uw vraag graag via:
Het contactformulier of via WhatsApp

Nadat de bestelling is geplaatst ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging per e-mail waarin de bestel- en betalingsgegevens vermeld staan.

Bestellingen dienen per vooruitbetaling te worden voldaan.
Zodra het factuurbedrag op onze rekening staat wordt de bestelling binnen twee werkdagen verstuurd.
U ontvangt hier een bevestiging per email van.

Opdrachten:
Voor sieraden en/of onderdelen van zilver en/of glas in opdracht geldt
een aanbetaling van 50% op het moment dat er in een schriftelijke
overeenkomst, per email, akkoord is gegeven voor het ontwerp.

Na ontvangst van de aanbetaling begin ik aan de opdracht. 
Indien gewenst informeer ik u tussentijds over de voortgang.
Zodra de opdracht is afgerond ontvangt u een afbeelding en het verzoek het resterende gedeelte van de factuur te betalen.
Zodra deze betaling ontvangen is, wordt het item binnen 3 werkdagen verzonden.

Verwerkingstijd algemene opdrachten: 2 á 3 weken
Verwerkingstijd opdrachten met crematie-as, tandje, haar of zand:
 --> na ontvangst van de items: 3 á 4 weken

Omdat in opdracht vervaardigde items volgens specifieke wensen zijn vervaardigd, is het herroepingsrecht hier niet van toepassing.
Zie hiervoor ook de algemene voorwaarden.

Annuleren

Wilt u een bestelling annuleren?
Stuur dan zo spoedig mogelijk een email naar info@beloved-jewelry.nl of neem contact op via Whatsapp: +31617277297
Indien de bestelling nog niet is verzonden, wordt deze kosteloos geannuleerd!

Annulering van de in opdracht gemaakte sieraden en/of onderdelen is niet mogelijk nadat de eerste aanbetaling heeft plaatsgevonden.
U kunt wel schriftelijk verzoeken het ontwerp, indien mogelijk, aan te passen.
Eventuele meerkosten worden besproken, en de werkzaamheden hervat, zodra uw akkoord hiervoor ontvangen is.

Prijzen:

Alle vermelde prijzen zijn inclusief Btw en exclusief de verzendkosten.
Voor verzendkosten geldt het Post.nl-tarief voor brievenbuspost en pakketpost, afhankelijk van de grootte van de inhoud.

U kunt van de volgende betaalopties gebruik maken:

1. Ideal
   Er vindt tijdens het betalingsproces een veilige omleiding plaats naar de betaalomgeving van uw bank.
   Hierbij wordt gebruik gemaakt van de Nederlandse payment serviceprovider Mollie.
   U kunt via iDEAL betalen als u een internetrekening heeft bij:
   ABN AMRO Bank, ASN Bank, bunq, ING Bank, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.
   Uw betaling wordt direct afgeschreven van uw rekening en staat direct op de rekening van Beloved-jewelry.
2. Paypal
3. via een bankoverschrijving

De bestellingen worden verzonden via Post.nl als brievenbuspakje of als pakket.
Dit is afhankelijk van het formaat.

U ontvangt dan een track-and-trace code.

Voor extra zekerheid i.v.m. verlies of diefstal, adviseren wij om te kiezen voor aangetekende en/of verzekerde verzending tegen het dan geldende Post.nl tarief.

Beloved-jewelry biedt U de mogelijkheid om kleine items in een bubbelenvelop, via briefpost te ontvangen.
Deze optie wordt alleen geboden, indien het product aan de gestelde eisen voor briefpost voldoet.

Let op!
Bij de optie 'verzenden als briefpost', is Beloved-jewelry niet aansprakelijk voor onverhoopt zoekgeraakte en/of beschadigde briefpost.
Als u voor deze optie kiest, vrijwaart u Beloved-jewelry hiervoor.
Ook ontvangt u geen track-and-trace code, hooguit een postzegelcode.
U ontvangt wel een email zodra de bestelling is verzonden.

Alle in opdracht vervaardigde sieraden en/of onderdelen worden enkel als:
- brievenbuspakje
track and trace á €4.25
- of aangetekend verzonden
track&trace, aangetekend en verzekerd tot €500 á €9.25

Beloved-jewelry.nl kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het onverhoopt zoek raken van briefpost, brievenbuspakjes en/of pakketten.
Bij vermissing vraagt Beloved-jewelry.nl naar een verzendbewijs.
Voor vragen over verzending kunt u altijd even contact opnemen.

Beloved-jewelry draagt vanzelfsprekend haar steentje bij aan het milieu door o.a.:
- hergebruik van verpakkingsmateriaal*
* gebruikssporen zijn mogelijk zichtbaar, maar het materiaal is altijd schoon.
- zo efficient mogelijk in te kopen
- rekening te houden met transport

Belangrijke tips voor het juiste onderhoud van en gebruiksregels voor uw Beloved-jewelry.nl sieraden:

• Bescherm uw sieraad tegen krassen en butsen.
• Vermijd het contact tussen uw sieraad en harde oppervlakken.
• Doe het niet aan boven een harde vloer.
• Doe het sieraad af voordat u gaat sporten, huishoudelijk of ander ruw werk gaat doen en wanneer u gaat slapen of douchen.
• Vermijd het contact tussen het sieraad en chemische middelen zoals parfum, schoonmaakmiddelen en bvb middelen die gebruikt worden in zwembaden.
• Maak uw sieraden niet schoon met chemische middelen en poets ze niet met een harde doek.
• Gebruik alleen lauw warm water, zonder chemische toevoegingen.

Neemt u bij vragen gerust contact op!

Garantie

Alle handgemaakte items worden met hart en ziel gemaakt en ook alle overige producten, zijn producten waar Beloved-jewelry achter staat.

Op alle sieraden en handgemaakte glazen items die u bij Beloved-jewelry.nl koopt is de wettelijke garantie van toepassing.
De aangeboden garanties van Beloved-jewelry.nl doen geen afbreuk aan de bedoelde wettelijke regel en deze kunnen naast de wet worden ingeroepen.
Mocht u onverhoopt een gebrek/verkeerde levering constateren, maak hier dan A.U.B. zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken.

Aanspraak op garantie bestaat in principe alleen als het product ongedragen of ongebruikt is, tenzij het product andere voorwaarden kent.
Indien het gebrek binnen de garantie valt, wordt er kosteloos zorg gedragen voor reparatie of vervanging.
Valt uw klacht niet binnen de garantie, of buiten de wettelijke termijn, we zoeken graag samen naar een oplossing!

Voor bovengenoemde artikelen gelden een aantal voorwaarden met betrekking tot deze garantie.

• De garantie gaat in op de datum dat het sieraad is aangeschaft, welke staat aangegeven op uw bevestigingsmail.
• Om aanspraak te maken op de garantie, stuurt u het sieraad met de factuur terug naar Beloved-jewelry.nl.
• Verzendkosten van het te repareren sieraad zijn voor rekening van de koper.
• Wij verzoeken u dringend om alle onderdelen te bewaren en om een foto te sturen van het betreffende item.
• U kunt het sieraad, op afspraak, ook persoonlijk komen brengen, zodat ik uw sieraad kan beoordelen.
• Op handgemaakte glazen items en zilveren sieraden (al dan niet gecombineerd) zit 6 maanden garantie vanaf de datum waarop het sieraad is aangeschaft, mits alle onderdelen nog aanwezig zijn.
  De garantie geldt voor de glazen items, bedels en massieve zilveren kern.
• Op verzilverde onderdelen:
  De verzilverde laag is een dunne laag; deze zal daarom met de tijd en door gebruik slijten.
  Deze garantie dekt daarom alleen materiaal- en productiefouten, gedurende 2 maanden na de aanschafdatum.

Wanneer een klacht of defect binnen de garantie valt, zal het door mij kosteloos worden gerepareerd of vervangen.
Omdat het handgemaakte items betreft, zal de gelijkenis niet 100% zijn, maar wel nagenoeg.

Wanneer u twijfelt of het defect onder de garantievoorwaarden valt, dan kunt u contact opnemen voor uw vragen via het contactformulier op beloved-jewelry.nl of een berichtje sturen via Whatsapp.

Buiten de garantie valt:

• Breuken (tenzij het een aantoonbare productiefout is).
• Breuk en/of verlies van een ketting of armband / schakels
• het open gaan van onderdelen zoals schakels en ringetjes
• het minder goed scharnieren/sluiten en/of instabiel worden van sieraden door dragen (deze vallen onder natuurlijke slijtage)
• Beschadiging door normale slijtage, onjuist gebruik of verkeerde behandeling.
• Verkleuring door het gebruik van water, parfum, zeep, lotion of haarlak en overige invloeden van buitenaf.
• Verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid.
• beschadigingen/slijtage door verkeerd schoonmaken.
• Bewerking door een andere partij dan Beloved-jewelry.nl (bijvoorbeeld voor het op maat maken van een ring).

Kwaliteit is voor Beloved-jewelry een vereiste, waardoor er altijd gestreefd wordt om ook met verzilverde onderdelen van een zo hoogwaardig mogelijke kwaliteit te werken.
Extra service:
- verzilverde onderdelen kunnen ook op een later moment worden vervangen voor zilveren onderdelen.
U betaald hier alleen de zilveren onderdelen en verzendkosten voor.
- Verzilverde onderdelen kunnen worden vervangen voor verzilverde onderdelen*.
U betaald hier een kleine bijdrage van €5 plus de verzendkosten voor.
* Er kan niet gegarandeerd worden dat dezelfde verzilverde onderdelen nog op voorraad zijn.
Neemt u A.U.B. contact op voor de mogelijkheden via info@beloved-jewelry.nl of via Whatsapp: 06-17-277.297

Ik verwijs u voor nog uitgebreidere informatie door naar de algemene voorwaarden.

Verzilverde onderdelen vertonen op een gegeven moment ‘slijtage-sporen’, terwijl zilveren onderdelen opnieuw gepolijst kunnen worden.
Afhankelijk van het gebruik en o.a. de zuurgraad van de huid, kan dit vrij snel gaan.
Beloved-jewelry biedt toch beide opties aan, omdat het prijsverschil niet voor iedereen te dragen is, en het onze visie en missie is, dat een mooi sieraad, wél voor iedereen bereikbaar zou moeten zijn.

De verzilverde onderdelen bij hangers zijn standaard bij de prijs inbegrepen.

Als u zilveren onderdelen wenst, kunt u voor die optie kiezen als deze van toepassing* is.
De meerprijs wordt automatisch toegevoegd.
*indien er geen extra optie wordt aangegeven, kunt u geheel vrijblijvend contact opnemen om de mogelijkheden te bespreken.

Kwaliteit is voor Beloved-jewelry een vereiste, waardoor er altijd gestreefd wordt om ook met verzilverde onderdelen van een zo hoogwaardig mogelijke kwaliteit te werken.
Extra service:
- verzilverde onderdelen kunnen ook op een later moment worden vervangen voor zilveren onderdelen.
U betaald hier alleen de zilveren onderdelen en verzendkosten voor.
- Verzilverde onderdelen kunnen worden vervangen voor verzilverde onderdelen*.
U betaald hier een kleine bijdrage van €5 plus de verzendkosten voor.

* Er kan niet gegarandeerd worden dat dezelfde verzilverde onderdelen nog op voorraad zijn.
Neemt u A.U.B. contact op voor de mogelijkheden via info@beloved-jewelry.nl of via Whatsapp: 06-17-277.297

U heeft volgens de wet Koop op Afstand het recht een bestelling(of een deel daarvan) te ruilen of te retourneren.
Indien dit het geval is dient eerst contact te worden opgenomen met de Beloved-jewelry.nl.

Geretourneerde sieraden- en/of onderdelen bestellingen zonder vooraf overleg worden niet in behandeling genomen.
U ontvangt, na overleg, altijd een schriftelijke bevestiging per email, van de gemaakte afspraken.

De sieraden dienen dan ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat en verpakking binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te worden geretourneerd.

Er volgt na ontvangst van de sieraden zoals hierboven omschreven direct restitutie exclusief de verzendkosten.

De verzendkosten voor retourbestellingen zijn voor rekening van de koper.

Voor in opdracht gemaakte sieraden geldt dat deze niet meer kunnen worden geretourneerd en/of geruild.
Aanpassingen zijn vaak wel mogelijk, neemt u daarvoor A.U.B. contact op via het contactformulier of via WhatsApp.

Oorhangers kunnen om hygiënische redenen niet worden geruild of geretourneerd.

Omdat elk sieraad uniek en handgemaakt is, kan het uiteindelijke product/sieraad iets afwijken van de getoonde afbeelding.

Allereerst wil ik u bedanken dat u mij de kans wilt geven uw opmerking/klacht naar tevredenheid op te lossen.
Ik zal hier oprecht mijn uiterste best voor doen!

Mocht u een klacht hebben over een artikel, onze webshop of onze service, neem dan A.U.B. contact met mij op via het contactformulier, door een e-mail te sturen naar info@beloved-jewelry.nl of via Whatsapp.
U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Na het beoordelen van de klacht ontvangt u van de instructies voor de klachtafhandeling.
U ontvangt altijd een duidelijke toelichting, mocht de klacht onverhoopt niet binnen de garantie vallen.
Ik zal altijd zorg dragen voor een snelle en correcte oplossing.

Bent u tevreden, vertel het anderen
Heeft u een klacht, vertels het ons.

Aansprakelijkheid:
Beloved-jewelry.nl is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het dragen van de sieraden of door verkeerd of oneigenlijk gebruik.

Waarschuwing!
Een Beloved-jewelry.nl sieraad is niet geschikt voor kinderen
jonger dan 36 maanden, vanwege de kleine onderdelen die verstikkingsgevaar opleveren.
Een Beloved-jewelry.nl sieraad is geen speelgoed, houd het dus A.U.B. uit de buurt van baby's en kinderen!

Beloved-jewelry.nl garandeert zorgvuldig om te gaan met ingevoerde gegevens. 

Uw gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld, worden niet voor promotionele doeleinden gebruikt en worden niet aan derden verstrekt indien het niet noodzakelijk is voor het functioneren van de site, voor de boekhouding en voor de wettelijke administratie.

Uw gegevens worden alleen verwerkt indien u deze gegevens zelf heeft verstrekt d.m.v. een (betalings)transactie, het aanmaken van een account, e-mailcontact- of  inschrijving voor de nieuwsbrief.
Uw persoonsgegevens worden enkel gebruikt om een bestelling zo goed mogelijk af te handelen, voor wettelijke administratie, boekhouding, nieuwsbrief en om de site te verbeteren.

Bewaartermijn:
Uw persoonsgegevens blijven niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor de gegevens worden verzameld.

Accountgegevens
Tot op het moment van opzegging. Alle gegevens binnen het account zullen worden verwijderd m.u.v. de facturen (inclusief persoonsgegevens). Deze worden gedurende 7 jaar bewaard vanwege wettelijke administratieve verplichtingen

Persoonsgegevens
Bewaartermijn 7 jaar vanwege wettelijke administratie. Heeft u nog nooit een bestelling gedaan en zijn uw gegevens toch bekend, dan worden deze, indien gewenst, meteen verwijderd.

E-mailadres (t.b.v. nieuwsbrief)
Tot het moment van afmelding. Uw e-mailadres wordt meteen verwijderd uit de contactenlijst voor de nieuwsbrief. In elke nieuwsbrief wordt de optie tot afmelding aangeboden.

Beloved-jewelry – Copyright©

Op alle inhoud van de webshop beloved-jewelry.nl geldt copyright© en auteursrecht.
Hieronder wordt verstaan; alle inhoud, vormgeving, modellen, ontwerpen, teksten, layout, afbeeldingen, codes en alle overige inhoud die hier redelijkerwijs onder kunnen vallen.

Geen enkel van de bovengenoemde onderdelen mogen worden gekopieerd, nagemaakt, overgenomen en/of verspreid, zonder mijn uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming.
Er mag alleen voor eigen gebruik van bovengenoemde onderwerpen gebruik worden gemaakt.

De door Beloved-jewelry en/of ontwerper vervaardigde of verstrekte ontwerpen, tekeningen, berekeningen, beschrijvingen, modellen en overige geleverde en daarvoor in aanmerking komende prestaties, blijven het intellectueel eigendom van Beloved-jewelry en/of de ontwerper.
Verveelvoudiging of openbaarmaking van voornoemde goederen en/of producten, zonder voorafgaande toestemming, is niet toegestaan.

Uw enthousiasme wordt absoluut gewaardeerd!
Wilt u uw enthousiasme graag delen, inclusief voorbeelden uit bovengenoemde inhoud, neemt u dan A.U.B. contact op voor overleg.

Voor altijd Verbonden:

1) Het allereerste contact.
Om uw wensen en/of herinneringen zo goed mogelijk te vertalen naar een glazen item, is persoonlijk contact een vereiste.
Dit betekent níét dat het contact ‘alleen maar’ via Whatsapp of telefonisch plaats vindt!
Die vormen van direct contact kunnen emotioneel beladen en confronterend zijn en daardoor een drempel vormen.

Persoonlijk contact kan in verschillende vormen:
- rechtstreeks bellen*: 06-17.277.297
- via whatsapp*:         06-17.277.297
Bereikbaarheid:
* di-do-vr:                  09:00-12:00 / 14:00-18:00
* wo-za:                     09:00-12:00
- via email:                info@beloved-jewelry.nl
- via andere social media kanalen.

2) van Wens naar een proefversie.
Zodra ik een duidelijk beeld heb van uw wensen, maak ik eerst één of meerdere proefkralen.
Uiteraard zónder crematie-as!
U ontvangt per email of whatsapp foto’s van de proefkralen met de vraag of we op één lijn zitten, en of u nog op- of aanmerkingen heeft.
Indien nodig pas ik het ontwerp aan en herhaal ik bovenstaande procedure, totdat u overtuigd bent dat de vertaling juist is en u met een gerust hart de crematie-as aan mij durft toe te vertrouwen.

Ik attendeer u erop dat het item waarin de crematie-as wordt verwerkt, nooit 100% identiek is aan de proefkraal.
Dit komt omdat het handwerk betreft én doordat crematie-as een onvoorspelbare reactie kan geven op het glas.
De verschillen zullen minimaal zijn, maar ik hou van oprechtheid en duidelijkheid vóóraf.

3) Akkoord – een eerste aanbetaling.
Zodra er in een schriftelijke overeenkomst, per email, akkoord is gegeven voor het ontwerp, ontvangt u van mij een verzoek voor een aanbetaling van 50%.
Na ontvangst van de aanbetaling, begin ik aan de opdracht. 
Indien gewenst informeer ik u tussentijds over de voortgang.

4) Aanlevering crematie-as, haar, tandje, zand, etc.
- Crematie-as / zand: één theelepel is ruim voldoende.
De resterende as/zand ontvangt u altijd weer terug.
- Haar: een wat grotere pluk haar is wenselijk (bij twijfel, neemt u A.U.B. contact op!)
- tandje: één tandje volstaat

Vergeet u A.U.B. niet om uw gegevens bij te sluiten.

5) Levertijd – ‘Een herinnering is tastbaar geworden.’
Zodra de opdracht is afgerond ontvangt u een afbeelding van het resultaat.
U ontvangt dan ook het verzoek om het resterende gedeelte van de factuur te betalen.
Zodra deze betaling ontvangen is, wordt het item binnen 3 werkdagen verzonden.
De Verwerkingstijd vanaf de ontvangst van de crematie-as e.a. en betaling van het resterende gedeelte van de factuur is ongeveer 3 á 4 weken*.
* Voor vragen m.b.t. bijzondere wensen en/of datums, kunt u altijd contact opnemen via info@beloved-jewelry.nl of 06-17.277.297

6) Verzending.
 Alle in opdracht vervaardigde sieraden en/of onderdelen worden enkel verstuurd als:
- brievenbuspakje: track&trace, á €4.15
- of aangetekend verzonden: track&trace, aangetekend en verzekerd tot €500 á €8.90

Beloved-jewelry.nl kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het onverhoopt zoek raken van brievenbuspakjes en/of pakketten.
We zullen er, binnen ons vermogen, alles aan doen om uw eigendom terug te vinden.
Bij vermissing vraagt Beloved-jewelry.nl naar een verzendbewijs.

7) Veel gestelde vragen:

1) Ik heb mij bedacht nadat ik akkoord heb gegeven, wat nu?
Neemt u A.U.B. zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@beloved-jewelry.nl of
Whatsapp 06-17.277.297
We zullen er alles aan doen om een passende oplossing te vinden.
Voor in opdracht gemaakte sieraden geldt dat deze niet meer kunnen worden geretourneerd en/of geruild.
Aanpassingen zijn vaak wel mogelijk, mits de crematie-as nog niet in het glas is verwerkt.
2) Gaat er wel eens iets mis?
Ja! Een simpel, duidelijk, maar vooral eerlijk antwoord.
Het kan onverhoopt voorkomen dat een glazen item een barstje vertoont, of er ontstaat een ongewenste reactie tijdens het verwerken, waardoor het eindresultaat niet volgens verwachting is.
Beloved-jewelry vindt eerlijkheid en oprechtheid onmisbare ingrediënten voor een goede vertrouwensbasis en informeert u hier direct over.
De onderdelen waarin crematie-as verwerkt is, ontvangt u altijd* terug.
*Mocht u hier geen behoefte aan hebben, dan worden de onderdelen op gepaste en respectvolle manier terug gegeven aan moeder aarde.
3) Blijven verzilverde onderdelen net zo mooi als sterling zilveren onderdelen?
Nee! Verzilverde onderdelen vertonen op een gegeven moment ‘slijtage-sporen’, terwijl zilveren onderdelen opnieuw gepolijst kunnen worden.
Afhankelijk van het gebruik en o.a. de zuurgraad van de huid, kan dit vrij snel gaan.
Beloved-jewelry biedt toch beide opties aan, omdat het prijsverschil niet voor iedereen te dragen is, en het onze visie en missie is, dat een stukje troost, wél voor iedereen bereikbaar zou moeten zijn.

De verzilverde onderdelen bij hangers zijn standaard bij de prijs inbegrepen.
Als u zilveren onderdelen wenst, kunt u voor die optie kiezen en wordt de meerprijs automatisch toegevoegd.
Kwaliteit is voor Beloved-jewelry een vereiste, waardoor er altijd gestreefd wordt om ook met verzilverde onderdelen van een zo hoogwaardig mogelijke kwaliteit te werken.
Extra service:
- verzilverde onderdelen kunnen ook op een later moment worden vervangen voor zilveren onderdelen.
U betaald hier alleen de zilveren onderdelen en verzendkosten voor.
- Verzilverde onderdelen kunnen worden vervangen voor verzilverde onderdelen*.
U betaald hier een kleine bijdrage van €5 plus de verzendkosten voor.
* Er kan niet gegarandeerd worden dat dezelfde verzilverde onderdelen nog op voorraad zijn.
Neemt u A.U.B. contact op voor de mogelijkheden via info@beloved-jewelry.nl of via Whatsapp: 06-17-277.297

Omdat in opdracht vervaardigde items volgens specifieke wensen tot stand zijn gekomen,
is het herroepingsrecht hier niet van toepassing.
Zie hiervoor ook de algemene voorwaarden.